Mangupura (SpotBaliNews) –
Survei mengungkapkan bahwa meski banyak nasabah kini menggunakan channel digital dalam bertransaksi, namun nasabah masih tetap membutuhkan cabang bank.
Untuk itu, Bank Commonwealth melanjutkan komitmennya dalam memberikan pelayanan prima untuk nasabahnya dengan membuka cabang berkapabilitas digital yang pertama di Bali saat ini. Hal itu diungkapkan Presiden Direktur Bank Commonwealth, Lauren Sulistiawati, pada acara pembukaan kantor cabang baru Bank Commonwealth, Kamis (12/9) di jalan Sunset Road, Kuta.
Cabang berkapabilitas digital ini menawarkan pengalaman perbankan digital yang menyeluruh (end to end digital experience). “Cabang berkapabilitas digital ini sebelumnya telah hadir di Jakarta, Bandung, dan Surabaya,” jelasnya.
Lanjutnya, meski banyak nasabah kini menggunakan channel digital dalam bertransaksi, nasabah masih tetap membutuhkan cabang bank. Hal ini terungkap dari data survei yang dipublikasikan Deloitte pada awal 2019 berjudul “Recognizing The Value of Bank Branches in a Digital World”. Dalam survei tersebut terungkap bahwa kantor cabang menjadi pilihan utama nasabah dalam bertransaksi perbankan untuk produk yang kompleks. Sebanyak 68% nasabah masih datang ke cabang untuk berkonsultasi maupun melakukan pengajuan pinjaman den 69% nasabah datang ke cabang untuk berkonsultasi mengenai wealth management.
Senada dengan Deloitte, dalam ”2019 Consumer Digital Banking Survey” yang dipublikasikan oleh PricewaterhouseCoopers (PwC) pada Juni 2019 menyebutkan bahwa kantor cabang masih dibutuhkan nasabah. Menurut survei tersebut, sebanyak 61% nasabah menganggap bahwa kantor cabang yang dekat dengan aktivitas mereka dan lokasi yang strategis adalah hal yang penting. Di samping itu, nasabah juga menginginkan kantor cabang yang didesain untuk memberikan kenyamanan bertransaksi dan juga memudahkan transaksi merekaz. Di samping itu, dalam survei Deloitte juga disebutkan bahwa perbankan harus bertransformasi dengan menawarkan digital selfservice dalam kantor cabangnya, namun tetap ada staff cabang yang membantu jika dibutuhkan dan juga memberikan pelayanan prima yang membuat nasabah merasa nyaman dan puas saat bertransaksi perbankan di kantor cabang.
Hal tersebut sejalan dengan strategi yang dijalankan oleh Bank Commonwealth dalam melanjutkan perjalanan transformasi digital dengan misi ”to be the market leader in providing digital financial solutions for our Retail & SME target customers” melalui ”customer centric organization” dengan pelayanan yang prima.
”Kehadiran cabang berkapabilitas digital di Sunset Road ini merupakan cabang berkapabilitas digital pertama di luar pulau Jawa dan kami berharap dapat berkontribusi bagi pertumbuhan ekonomi di Provinsi Bali yang masuk dalam lima provinsi terbesar Bank Commonwealth dari sisi jumlah nasabah,” kata Lauren.
Bank Commonwealth mengindentifikasi adanya peluang dan potensi besar di wilayah Sunset Road, Kabupaten Badung, karena wilayah ini memiliki kontribusi besar dalam sektor pariwisata di kota Bali, wilayah ini menjadi potensi andalan dalam pembangunan di kabupaten Badung. (aya)
