Gianyar (SpotBaliNews) –
Sebuah perusahaan akan bisa bertahan di tengah kompetisi yang ketat jika mampu memuaskan pelanggannya. Bahkan, kepuasan pelanggan menjadi kunci sebuah korporasi bisa memenangkan persaingan dan meningkatkan reputasinya.
Owner Bara Silver, Putu Adnyani, Sabtu (7/9) 2019, di Celuk, Gianyar, tidak memungkiri, Ketidakpuasan konsumen terhadap pengiriman e-commerce masih terjadi hingga kini. “Kami masih melihat pengiriman sebagai masalah paling besar dalam e-commerce. Selain itu, masih ada keluhan dan tanggapan negatif dari pelanggan, biasanya terkait dengan keterlambatan pengiriman atau kurangnya komunikasi tentang status pengiriman,” katanya.
Namun, dengan layanan JNE sangat berbeda kondisi, yakni pengiriman selalu tepat waktu dan kelengkapan serta keutuhan barang sangat terjaga. “Maka dari itu, kami setia menggunakan layanan JNE sejak puluhan tahun hingga kini,” jelasnya.
Perempuan Bali ini terus gigih menjalankan Bara Silver, usaha mikro kecil menengah (UMKM) di bidang perhiasan perak yang dirintisnya. Menyadari persaingan bisnis yang kian ketat, ia pun konsisten untuk membuat desain yang unik dan berbeda.
Pernah suatu kali produknya dibeli oleh istri Presiden Jokowi, Ibu Iriana Jokowi.
“Setelah dibeli oleh ibu Iriana Jokowi, produk Bara Silver dibawa ke istana oleh ibu istri dari Menteri Puspayoga,” katanya.
Pebisnis asal Celuk ini akhirnya kian matang dan mantap mengembangkan desain peraknya menjadi model yang anti mainstream sehingga memiliki keunikan tersendiri yang menjadi ciri khas produknya. “Semua konsumen, tanpa memandang status sosial, akan kami layani dengan sepenuh hati. Desainnya unik, glamour, dan bisa menjangkau semua kalangan,” katanya.
Istri I Ketut Sumadi ini merintis usahanya sejak belasan tahun lalu. Ia memulainya bahkan tanpa berbekal pendidikan desain.
“Awal bisnis hanya membuat satu produk, namun desain spesial dan ketika desain itu laku, baru berani membuat baru dan dijual kembali,” kata ibu tiga anak ini.
Kepala JNE Denpasar, Alit Septiniwati,
Mengungkapkan, persoalan pelanggan tidak bisa dianggap sepele, pihaknya kerap menekankan perlunya perusahaan memberi perhatian penuh pada konsumennya. “Jika kita memperhatikan pelanggan kita setiap hari melebihi harapan mereka, kita akan mendapatkan kesetiaan mereka,” katanya.
Kesetiaan pelanggan berkorelasi besar bagi reputasi perusahaan. Reputasi yang dipertahankan bertahun-tahun oleh perusahaan, tentu akan berdampak besar terhadap pertumbuhan pelanggan baru.
Hal itu jugalah yang membuat perusahaan JNE bisa bertahan dan eksis hingga kini.
Terlebih, dalam rangka menyambut ulang tahun ke-29, Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) ,senatiasa memberikan pelayanan maksimal kepada para pelanggan di seluruh tanah air.
JNE sendiri merupakan pelaku jasa logistik ,yang memiliki lebih dari 200 anak perusahaan.Guna memberikan pelayanan yang baik pada konsumen, JNE melakukan transformasi digital.
Untuk itu ,JNE berusaha optimal melayani kebutuhan konsumen dengan baik.Sebagai sales conter, JNE tak hanya dikota besar bahkan juga hingga kabupaten.
Hal ini menjadi wujud nyata sinergi JNE dengan masyarakat agar dapat maju bersama mendukung industri pengiriman ekspres yang berdampak langsung pada perekonomian nasional.
Apresiasi terhadap kinerja mitra-mitra JNE yang menjadi titik layanan pun menjadi sebuah prioritas, sehingga JNE secara rutin mengadakan program acara untuk para mitra setiap tahunnya.
Dengan memberikan pelayanan prima bagi pelanggan, secara otomatis akan berdampak positif kepada perkembangan JNE .Hal ini sesuai dengan visi dan misi sesuai slogan JNE yaitu Conneting Happiness. “Penggunaan sistem digital mulai harus diterapkan diseluruh aktivitas mulai dari pergudangan, pelabuhan dan transportasi, serta pelayaran,” jelasnya.
Inovasi dan strategi kolaborasi berkelanjutan Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) di era digitalisasi dan e-commerce berperan penting atas semakin bertumbuhnya local hero Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) di seluruh pelosok Indonesia. Beragam gebrakan JNE yang tiada henti melakukan inovasi dan kolaborasi dalam industri logistik di Tanah Air sangat membantu usaha para local hero UMKM untuk memajukan perekonomian di daerah masing-masing. (aya)
